Preguntas Frecuentes Comercios

Envio

¿Que formas de envio existen?

Mi Barrio te puede aportar un repartidor externo, en bicicleta o moto según la distancia, que hace la entrega a domicilio a tus clientes en el Barrio o dentro de la M30.

¿Puedo entregar yo el producto al cliente o que pase a recogerlo?

Claro, si lo haces tu el cliente tiene la opción recibir el envio Gratis, o indicar que dia y hora pasa a buscar el pedido por tu establecimiento.

¿Hasta dónde entregáis, que tiempo tardáis en venir a mi establecimiento?

Entregamos hasta dentro de la M30. Tardamos una media de 7 mn. en llegar a tu establecimiento y 30-45 mn en entregar tu pedido, si es comida a domicilio, o en franjas de 2 horas o antes si es alimentación online o resto de productos.

¿Qué coste tiene el envío para mí?

Depende de cuánto le quieras cobrar al cliente y de la distancia. Esta demostrado que coste de envío bajos aumenta el numero de pedidos. Para una distancia de unos 3,5 km, mas o menos dentro de un barrio como Chamberí y sus 3 Códigos Postales, el envio son unos 6 € y se suele repartir entre el establecimiento y el clientes, es decir 3,10€ y 2,90 € cada uno. Si la distancia es mayor la App te calcula al instante el precio según km.

¿Haceis envio de mensajería para mi empresa?

Claro, en la pagina de inicio de la App puedes pedir un mensajero para que lleve tus sobres, paquetes o lo que sea, a quien quieras y dónde tu digas. Las facturas a tu asesoría, envío de producto entre tiendas, unas llaves a tu casa, etc..

PAGOS

¿Que formas de pago existen?

Los clientes pueden pagar en 1-click con cualquier tarjeta de crédito y debito, incluida AMEX o, también en 1-click, mediante Transferencia bancaria.

¿Cuando recibo el pago de los clientes?

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¿Puedo financiar las compras de mis clientes?

Si, hay opción de pago aplazado al instante para los comercios de forma individualizada de hasta 2500 € y en 12 cuotas que puedes elegir en al final de la compra en la pasarela de pago.

¿Cuándo recibo el cobro de los pedidos?

El pago lo recibe Mi Barrio de los clientes y en el mismo día se realiza una transferencia al comercio que puede tardar 3 o 5 días máximo.

¿Hay alguna comisión bancaria?

Si, la pasarela de pago que utilizamos cobra una comisión de las bajas del mercado del 2-2,5% del pedido en función de la cuantía del pedido. Otras pasarelas como Paypal cobran hasta un 4% y no la usamos.

¿Son seguras los pagos online?

Totalmente. La pasarela de pago que utilizamos es la mejor del mundo, la que usan los gigantes de internet y tiene la seguridad de un banco. Esta encriptada con 256 bits y Mi Barrio no ve ni almacena los datos de su tarjeta.

PEDIDOS & CANCELACIONES

¿Como recibo los pedidos de mis clientes?

Por mail, SMS y recibe una llamada telefónica. Si no es un pedido y es una reserva, el comercio ha de entrar en su panel de control de Mi Barrio y aceptar la cita o si quiere llamar al cliente para confirmar. Según volumen de pedidos se puede poner una pequeña impresora inalámbrica de tickets.

¿Pueden cancelar un pedido?

El cliente puede cancelarle un pedido en los 20 mn después de hacerlo y hasta que no ha salido el mensajero, o de 5 mn. en el caso de comida a domicilio que porque es inmediato.

¿Como recibo una devolución?

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¿Cuando y como viene el mensajero a recoger el pedido?

El repartidor recibe un mensaje de entrega de forma automática, no hay que avisarle y tarda una media de 7-10 mn en llegar a tu comercio, por eso prepara tu pedido online nada mas recibirlo, el mensajero solo puede esperarte 5 mn.

¿Que horario hay de envio y recogida de pedidos?

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